Condiciones de uso de la eSIM de Guuk

Las presentes condiciones de uso de la eSIM de Guuk (Xfera Móviles, S.A.U.), CIF A-82528548, son de aplicación junto a las condiciones de contratación de los servicios disponibles en https://guuk.com/info-legal, en el caso de que el cliente solicite un reemplazo de la tarjeta física:

1. Uso unipersonal y dispositivo único: La eSIM de Guuk está diseñada para utilizarse en un solo dispositivo compatible a la vez. Si necesitas cambiar de teléfono, debes solicitar una nueva tarjeta o un duplicado, ya que el perfil descargado suele quedar vinculado al terminal original.
   
2. Compatibilidad del dispositivo: El dispositivo debe ser compatible con eSIM. Puedes comprobar la compatibilidad de dispositivos en https://guuk.com/.
   
3. Proceso de activación: Es imprescindible disponer de una conexión Wi-Fi estable durante el proceso de descarga del perfil en el dispositivo.
   
4. Identificación y registro: Es obligatorio el registro de la identidad del titular (DNI o Pasaporte) para activar el servicio. Este registro debe completarse en un plazo máximo de 30 días tras la activación para evitar la suspensión de la línea.
   
5. Restricciones de descarga: El perfil eSIM solo puede descargarse una vez. Si el usuario borra accidentalmente el perfil del teléfono, no podrá volver a descargarlo con el mismo código QR y deberá contactar con soporte o adquirir uno nuevo.
   
6. Responsabilidad del cliente: Guuk considera que cualquier comunicación realizada a través de la eSIM es responsabilidad directa del titular del contrato.
   
7. Conversión SIM a eSIM: Al activar una eSIM como reemplazo de una tarjeta física, la SIM física anterior queda desactivada de forma permanente e inmediata.
   
8. Validación de identidad: El cliente recibirá un código QR por email y, tras escanearlo, deberá verificar su identidad mediante un documento de identidad en vigor (DNI, NIE o pasaporte) asociado a la titularidad de la línea.
   

POLÍTICA DE PRIVACIDAD PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS
CON FINALIDAD DE IDENTIFICACIÓN (KYC)

IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Titular: Guuk Telecom, S.A (en adelante, “GUUK”)
NIF: A-75238972
Domicilio social: Pq/Zuatzu 2, 20018 Donostia – San Sebastián (Gipuzkoa)
Delegado de Protección de Datos (DPO): El Usuario puede contactar con el DPO mediante escrito dirigido al domicilio de GUUK a la atención del “Delegado de Protección de Datos”, o en la dirección de email: dpo@guuk.eus

¿DE DÓNDE PROCEDEN Y QUÉ DATOS DEL USUARIO TRATARÁ GUUK?

Esta Política informa de cualquier mecanismo utilizado por GUUK con el objetivo de verificar la correcta identificación del cliente o usuario.

GUUK tratará las siguientes categorías de datos del Usuario proporcionados por el mismo en el desarrollo de la contratación de los servicios:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, documento de identidad, dirección postal, firma, imagen.
• Datos de características personales: fecha de nacimiento, lugar de nacimiento, edad.
• Rasgos faciales biométricos.

¿CON QUÉ FINALIDAD Y CUÁL ES LA LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES DEL USUARIO?

Los datos personales facilitados serán tratados por GUUK para acreditar tu identidad y confirmar la autenticidad, vigencia e integridad de tu documento identificativo con finalidades de seguridad y prevención de fraude. Ello se legitimará en la ejecución del contrato vigente entre ambas partes.

Asimismo, en caso de tratamiento de datos biométricos proporcionados, serán tratados por GUUK con el fin de verificar tu identidad comparando la fotografía de tu documento identificativo con la fotografía que realices en el proceso de alta, contando con tu consentimiento.

En caso de que no desees proporcionar tus datos biométricos a GUUK, se ofrece la posibilidad de realizar las contrataciones solicitadas en presencia física en las sedes de:

• Gipuzkoa: Calle Zuatzu 8 EDIF EASO 2, 20018 Donostia-San Sebastián.
• Bizkaia: Parque Científico y Tecnológico de Bizkaia, Edificio 809, 48160 Derio.

Ponte en contacto con GUUK a través del teléfono de atención al cliente.

GUUK tratará los datos personales del Usuario, en cumplimiento del principio de limitación del plazo de conservación, durante el tiempo necesario para la prestación de los servicios solicitados o hasta que revoque el consentimiento otorgado.

En estos casos, la información se mantendrá debidamente bloqueada durante los siguientes 5 años tras la terminación sin que la podamos utilizar mientras sea necesaria para el ejercicio o defensa de reclamaciones legales o contractuales.

RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El Usuario:

• Garantiza que los datos que facilita a GUUK son verdaderos, exactos, completos y actualizados. A estos efectos, responde de la veracidad de todos los datos que comunique y mantendrá convenientemente actualizada la información facilitada, de tal forma que responda a su situación real.
• Será responsable de las informaciones falsas o inexactas que proporcione a través del servicio de contratación online y de los daños y perjuicios, directos o indirectos, que ello cause a GUUK o a terceros.

EJERCICIO DE DERECHOS

El Usuario podrá ejercer en cualquier momento y de manera gratuita, los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: obtener confirmación de si se están tratando o no datos personales que le conciernen.
• Derecho de rectificación: obtener la rectificación de los datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: obtener la supresión de los datos personales cuando ya no sean necesarios.
• Derecho a la portabilidad y limitación del tratamiento: en los supuestos previstos en la normativa.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos salvo motivos legítimos imperiosos o defensa de reclamaciones.
• Revocación del consentimiento: el usuario podrá revocar el consentimiento otorgado.
• Decisiones automatizadas: obtener intervención humana, expresar su punto de vista e impugnar decisiones automatizadas.
• Reclamación: presentar reclamación ante AUTOCONTROL (www.autocontrol.es/servicios/mediacion) o ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Los interesados podrán ejercer sus derechos enviando un escrito a GUUK, Paseo del Club Deportivo 1, Parque Empresarial La Finca, Edificio 8, 28223 - Pozuelo de Alarcón (Madrid), con la Referencia “Protección de Datos”, o a través del correo electrónico dpo@guuk.eus.

MEDIDAS DE SEGURIDAD

La seguridad de la información es uno de nuestros firmes compromisos y, en cumplimiento de la legislación vigente, GUUK tratará los datos del Usuario en todo momento de forma absolutamente confidencial y guardando el preceptivo deber de secreto respecto de los mismos, adoptando las medidas de seguridad técnicas y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de sus datos y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

Para más información puedes consultar nuestra POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

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